Bénévole Conseiller litiges

L'objectif des conseillers litiges est d'assurer l'accompagnement des adhérents dans le traitement amiable de litiges avec un professionnel lié à la consommation

Vos missions principales seront : 
- à l'occasion d'un Rdv physique ou téléphonique, prendre connaissance du problème de l’adhérent et recueillir les pièces nécessaires  à son traitement.
- Procéder à la rédaction de courriers, contacts téléphonique, afin de permettre la résolution du litige.
- Conseiller l’adhérent sur les possibilités de résolution du litige par d'autres voies  lorsque le litige n'a pas  trouvé pas de solution amiable.

Pour cela, vous serez formés au logiciel GESTAL que nous utilisons, ainsi qu'une formation juridique par un conseiller litige.